本报通讯员王龙梅报道

　　本报讯为扎实开展好“我为群众办实事”实践活动，不断优化服务流程，持续提升为民服务水平，5月18日，市住房公积金管理中心相关负责人到业务窗口开展“听民声、走流程”体验活动。

　　开展办事体验。以服务对象的身份在业务办理区全程体验现场咨询、材料准备、窗口办理等柜面业务办理环节。体验了窗口自助服务项目，通过自助打印机使用身份证体验了个人账户信息查询打印等业务。

　　开展跟办体验。到窗口跟办公积金提取、贷款业务等，通过跟办，及时发现实际操作中网办渠道、共享数据有效性等细节方面存在的问题，了解了前台人员对组合贷业务中商业银行贷款政策方面的学习需求，听取了办事群众对于公积金贷款额度呈现方式的建议，为下一步优化服务流程明确了方向。

　　开展服务体验。以一线工作人员身份，引导办事群众通过手机公积金App办理相关业务。为职工办理提取业务、终止劳动关系提取业务，办理过程中为系统优化提出可行性建议。到12329服务热线接听咨询电话，详细了解群众对购房提取、租房提取等高频事项的意见建议。

　　市住房公积金管理中心作为直接服务企业、群众的窗口单位，将继续以“听民声、走流程”实践活动为契机，把坚持“为群众办实事”作为工作的出发点与落脚点，进一步解决业务流程的难点、堵点问题，不断推动作风转变。

（文章来源：日照日报）